Правовой вывод

Адвокатскому объединению «Спаерлекс» от Физического лица-предпринимателя Романов Юлии Викторовны (далее – Заказчик) поступил Запрос о предоставлении правового заключения по предварительно обсужденным с Заказчиком вопросам.

В этой связи, сообщаем следующее:

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплеи устройства, на котором установленный программный регистратор расчетных операций) QR-код, позволяющий потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре содержащихся в нем данных или посланный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Следовательно, товар надлежащего качества подлежит обмену в течение 14 дней со дня следующего за днем покупки, при наличии следующих обстоятельств:

• товар не удовлетворил покупателя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению;
• товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• покупатель сохранил расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром или отправленный потребителю на предоставленную им электронную почту, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций или QR-код, позволяющий потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом. в нем содержатся.

Следует обратить внимание, что потребитель не имеет права на возврат товара надлежащего качества при наличии аналогичного товара у продавца. В таком случае покупатель может только обменять приобретенный товар на аналогичный товар другой формы, размера, цвета, фасона, габаритов и т.д.

В случае отсутствия аналогичного товара потребитель имеет право обменять товар на другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости или расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара.

Поэтому, рекомендую потребовать у потребителей, желающих вернуть приобретенный товар указывать конкретную причину возврата (обмена) товара.

В случае, если товар был в употреблении, потребителю следует отказывать в возврате товара.

Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» утвержден перечень товаров надлежащего качества согласно приложению № 3, не подлежащих обмену (возвращению), если они не удовлетворяют потребителей любых причин.

Приложением № 3 указанного выше Постановления предусмотрен следующий Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению):

1. 1. 1. Продовольственные товары, лекарственные средства и средства, предметы сангигиены;
   • Непродовольственные товары:
   • • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
     •  корсетні товари;
   •  парфюмерно-косметические изделия;
   • •  перьяно-пуховые изделия;
     •  детские игрушки мягкие;
     •  детские игрушки резиновые надувные; 
     •  зубные щетки; 
     •  мундштуки;
     •  аппараты для бритья;
     •  помазки для бритья;
     •  расчески, расчески и щетки массажные; 
     •  сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
     •  скрипичный подбородок;
     •  перчатки;
     •  ткани;
     •  тюлегардинные и кружевные полотна; 
     •  ковровые изделия метражные; 

•  белье нательное;

• •  постельное белье; 
  •  чулочно-носочные изделия; 
  •  товары в аэрозольной упаковке; 
  •  печатные издания;
  •  линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция;
  •  пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или  раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
  •  аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
  •  изделия из натуральных и искусственных волос (парики);

•  товары для младенцев (пелушки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);

•  инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
•  ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Согласно положениям ст. 4 Закона Украины «О дошкольном образовании» базовыми этапами физического, психического и социального становления личности ребенка есть возраст младенца, ранний возраст, предшкольный возраст.

Ребенок до одного года младенец.

Следовательно, товары предназначены для детей до 1 (одного) года являются товарами для младенцев и не подлежат возврату.

Потребители имеют право обменять (возвратить) приобретенные свечи, поскольку они отсутствуют в перечне товаров, не подлежащих возврату, если свеча не относится к парфюмерно-косметическим изделиям (н-д: ароматические свечи).

Кроме этого, согласно п. 3 ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае, если иное не предусмотрено договором, потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, если договор касается изготовления или переработки товара по заказу потребителя, то есть если товар не может быть продан другим лицам или может быть продан только с существенными финансовыми потерями для продавца (исполнителя).

Договор, заключенный на расстоянии – договор, заключенный продавцом (исполнителем) с потребителем с помощью средств дистанционной связи.

Таким образом, потребитель не может вернуть товар в случае изготовления такого товара на заказ, в случае если заказ осуществлен средствами дистанционной связи (н-д: через интернет сайт, социальные сети и др.) и товар не может быть продан другим лицам ( н-д: заказанный товар содержит именные надписи, модель, форма товара не являются серийными, а изготовлены специально по заказу и др.).

Согласно ч. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребители обязаны:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;

2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;

3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;

4) в целях предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные разумные меры безопасности, установленные для товаров такого рода.

З аналізу наведених вище обов’язків споживача вбачається, що споживач зобов’язаний використовувати товар відповідно до умов експлуатації, правил використання товару згідно з його цільовим призначенням та відповідно до умов встановлених виробником. 

Законодательство Украины не содержит определения понятия «крижма» или «крыжмо» и не относит его ни к одной из категорий товаров.

Следовательно, именно производитель товара определяет порядок использования товара и его целевое назначение.

В связи с этим считаю, что одежду для крещения и крыжму можно отнести к товарам для младенцев, если они предназначены для детей до 1 года.

Кроме этого, крыжмы, учитывая их назначение, можно отнести к постельному белью.

Во избежание спорных ситуаций по возврату товаров рекомендую:

• провести классификацию товаров по возрасту и целевому назначению;
• выложить на сайте правила возврата товаров надлежащего качества, в которых описать товары, не подлежащие возврату и порядок условия возврата других товаров;
• выложить на сайте публичный договор купли-продажи товаров;
• в выставленных, согласно договора купли-продажи, счетах или других документах на оплату указывать, что покупатель ознакомлен с назначением товара, правилами его использования и условиями возврата (если товар не подлежит возврату – так и указывать).

Старший партнер

АО «Спаерлекс»

Поронюк И.Б. ______________